Politique d’expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Pays desservis : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg.
Préparation : votre commande part de notre entrepôt sous 24 à 48 heures ouvrées.
Délais de livraison, en jours ouvrés, une fois le colis expédié :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours
- Belgique et Luxembourg : 2 à 5 jours
Transporteurs : La Poste (Colissimo) pour la France, bpost pour la Belgique et le Luxembourg, GLS selon le format du colis. Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition, avec le numéro de suivi.
Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis à chaque étape sur le site du transporteur.
Plusieurs articles : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, sans supplément pour vous. Chaque colis a son propre suivi.
Si quelque chose ne va pas
Retard : si votre colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous à contact@sentiernord.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Adresse erronée : vérifiez bien votre adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse incomplète est réexpédié à vos frais.
Colis perdu : si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, avec une réponse sous 5 à 10 jours. Si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.
Article manquant : signalez-le sous 14 jours avec une photo du colis et de son contenu. Nous expédions l'article manquant à nos frais, ou nous le remboursons.
Colis reçu endommagé : si l'emballage est abîmé à la livraison, photographiez-le avant ouverture si vous pouvez, et écrivez-nous le jour même.
Yanis Abbassi, entrepreneur individuel
TVA : BE 0801.860.693
Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
contact@sentiernord.fr