Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez retourner un article, conformément au droit de rétractation. Aucun article de notre catalogue n'est exclu de ce droit.

Une pointure qui ne va pas

C'est le cas le plus fréquent, et le plus simple à régler. Essayez vos chaussures à l'intérieur, sur un sol propre, avec les chaussettes que vous porterez en randonnée. Si la pointure ne convient pas, renvoyez-les dans leur boîte d'origine, semelles propres et sans trace d'usure : le retour est accepté.

Avant de commander, notre guide des tailles vous évite souvent l'aller-retour.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@sentiernord.fr avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article non porté, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.

État attendu : l'article doit pouvoir être remis en vente. Une chaussure portée dehors, une veste lavée ou un sac de couchage utilisé en bivouac ne peuvent plus être repris.

Frais de retour : à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas nous prenons tout en charge.

Frais de restockage : nous n'en prélevons aucun. Le remboursement porte sur la totalité du prix de l'article. Google vérifie ce point nommément, et le silence ne vaut pas absence.

Remboursement : sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Cas particuliers

Changement d'avis : 14 jours à compter de la réception pour nous prévenir. Les frais de retour sont à votre charge.

Article défectueux ou endommagé à la réception : envoyez-nous une photo à contact@sentiernord.fr dans les 14 jours. Nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons intégralement, retour à nos frais.

Article reçu ne correspondant pas à la commande : même procédure, photo par e-mail, remplacement ou remboursement à nos frais.

Échange : nous ne pratiquons pas l'échange direct. Nous remboursons l'article retourné et vous passez une nouvelle commande, ce qui est plus rapide qu'un échange croisé.

Colis jamais reçu : voir notre page Livraison, section colis perdu.

Yanis Abbassi, entrepreneur individuel
TVA : BE 0801.860.693
Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
contact@sentiernord.fr